Видимость профиля в Google Business падает в городском или региональном поиске

Управление профилем Google Business, который внезапно перестал приносить лиды и трафик, может превратиться в настоящий стресс. Потеря позиций в Google Maps кажется загадкой, но обычно за падением видимости стоят вполне конкретные триггеры. При правильной последовательности анализа и корректировок восстановление вполне реально.

Это руководство проведет вас через диагностический процесс, который поможет подтвердить, реальное ли это падение позиций или обычные колебания. Если это действительно падение, требующее исправления, это руководство поможет:

• Исключить или подтвердить типичные проблемы с профилем
• Определить первопричину
• Найти решение
• Показать, как реализовать решение(я)

Шаг 1: Подтвердите и оцените масштаб падения позиций

Проверьте метрики эффективности Google Maps в статистике Google Business

Очевидно, падение позиций можно определить, сравнивая позиции карточки по времени, но первый настоящий признак падения, вызывающего реальные проблемы, — это снижение звонков из бизнес-профиля. Вам нужно проверить данные по звонкам, чтобы увидеть, упали ли они месяц к месяцу И год к году (важно для сезонности). Если вы такую статистику не ведете то, можете использовать данные о звонках во вкладке "Статистика" GBP в качестве ориентира. Статистика показывает только звонки с мобильных устройств и основана лишь на нажатии кнопки, а не на совершенном звонке, так что вы не видите "настоящих" данных о звонках. Также проверьте, не упали ли показы в поиске и клики, а также запросы маршрутов (если это важно для вашего бизнеса). Чтобы увидеть данные год к году.

Проверьте Google Analytics и Google Search Console

Google Analytics предоставит более точные данные о кликах, чем статистика GBP, поэтому обязательно просмотрите данные GA4. Однако чтобы выделить только трафик из GBP в GA4, вам нужно уже использовать UTM-метки на ссылках GBP. Если вы заметили, что клики на сайт из GBP упали, это еще один признак возможного падения позиций.

Затем, используя Google Search Console, определите, по каким конкретным ключевым словам наблюдается наибольшее падение кликов с URL вашего GBP. Игнорируйте показы, потому что они сильно искажены. Для этого перейдите в "Отчет о результатах поиска" в разделе "Эффективность". Затем добавьте фильтр "страница", где логика "URL содержит" = "utm".

Запишите или экспортируйте ключевые слова, по которым вы увидели наибольшее падение кликов, конкретно для GBP.

Проверьте сдвиги позиций и видимость

Используйте инструмент отслеживания позиций по гео-сетке, такой как GeoRank в Moz Local, чтобы проверить видимость вашей компании в локальной выдаче и изменения по ключевым запросам, генерирующим доход. Вот где постоянное локальное отслеживание позиций становится критически важным!

Настройте отчеты по локальному отслеживанию позиций на регулярное сканирование. Это может быть ежемесячно или еженедельно, в зависимости от потребностей. Убедитесь, что отчеты настроены на запуск в одни и те же дни и в одно и то же время суток.

Проверьте, какие ключевые слова потеряли видимость, и затрагивает ли потеря все ключевые слова или только некоторые. Например, допустим, вы компания по системам отопления и кондиционирования в Москве, предоставляющая несколько услуг. Вы должны проверить:

• Потеряли ли видимость все ключевые слова?
• Или только подмножество ключевых слов, например, ваши запросы по "сантехнике"? (например, сантехник, лучший сантехник, сантехник рядом)
• Или только все гео-модифицированные ключевые слова потеряли видимость по всем направлениям бизнеса? (например, сантехник Москва, отопление Москва, ремонт кондиционеров Москва)

Обратите внимание на время падения. Оно было внезапным? Вы ранжировались на прошлой неделе, но не в эту? Или это было постепенное снижение в течение месяцев?

Отметьте хронологию

Отметьте дату, когда началось падение. Наложите внутренние изменения, такие как редактирование контента или обновления сайта, и внешние события, такие как обновления алгоритмов или изменения в макете результатов Google. Это поможет позже изолировать причину. Вы можете добавить аннотации в Google Search Console или GA4.

Шаг 2: Классифицируйте тип падения позиций

Потеря позиций

Вы все еще видны в Google Maps, но на заметно более низких позициях. Возможно, вы выпали из топ-3 локальной выдачи, что может привести к серьезной потере трафика. Выпадение из локальной врезки может указывать на ряд причин, таких как изменения у конкурентов, проблемы с категориями или ослабление ранкинговых сигналов, например, меньше отзывов.

Проверьте, потеряли ли позиции и конкуренты, или проблема изолирована только у вашего профиля. Если несколько компаний падают одновременно, это может быть обновление локального алгоритма. Если затронуло только вас, это указывает на проблему, специфичную для вашего профиля.

Отфильтрованные или подавленные позиции

Вы полностью исчезает из Maps по вашим топовым ключевым словам или появляетесь только иногда и то, от случая к случаю? Это часто указывает на то, что локальный фильтр Google влияет на ваши позиции, возможно, из-за каких-либо дублей вашей карточки или данных из нее или конкурента, который расположен слишком быстро от вашего офиса или точки продаж.

Проверьте наличие конфликтующих позиций по тому же или близкому адресу, в пределах 100-200 метров от вашей точки размещения. Если вы видите паттерн "швейцарского сыра" в отчете о позициях, где вы ранжируетесь по некоторым позициям, но полностью отсутствуете в позициях по другим, проверьте, имеет ли близкий конкурент противоположный паттерн в своем отчете. Возможно вас склеило с данными корнкурента по каки-то причинам и в поиск попадаете либо вы, либо ваш конкурент.

Блокировка вашего профиля

Если ваш профиль показывает, что он приостановлен, не виден посетителям или изменения не могут быть опубликованы, вы можете столкнуться с падением позиций.

Если ваш профиль приостановлен, он попадает в одну из двух категорий:

• Мягкая приостановка: все еще виден, но требуется повторная верификация для внесения изменений
• Жесткая приостановка: профиль полностью удален из Maps, и у вас нулевая видимость

Оба типа приостановок требуют восстановления, скоре всего потребуется повторная верификацию видео. Только жесткая приостановка приведет к падению ваших позиций, поскольку при мягкой приостановке ваш профиль все еще находится на картах и не должен терять позиции.

Падение трафика или звонков при стабильных позициях

Если ваша позиция в рейтинге не изменилась, но звонки, клики и запросы маршрутов упали, причина может быть в проблемах с отслеживанием, проблемах с основным сайтом, изменениях в макете результатов Google или изменениях в намерениях пользователей. Сначала проверьте настройки измерений, чтобы убедиться, что это не простая проблема с отслеживанием.

Затем сравните скриншоты результатов поиска до и после для ваших топовых ключевых слов. Недавно в мобильных результатах поиска я заметил тенденцию, когда локальная выдача заменяется AI Overview, и этот AI Overview показывает локальные компании. Исследование Seer Interactive показывает, что присутствие AIO в результатах поиска значительно снижает CTR для всего, что показывается в выдаче (включая рекламу!).

Шаг 3: Диагностируйте первопричину падения локальных позиций

Проблемы  местоположением или географическими границами

Как ни странно, иногда Google может изменить свое определение границ города на Google Maps. Так что, если ваш пин карты теперь внезапно находится за пределами города, в котором вы хотите ранжироваться, ваши позиции по локальным ключевым словам не будут такими сильными, как у компаний, которые все еще "внутри" границ города (например, "дезинсекция Москва").

Сравните город, который Google назначает в панели знаний, с тем, в котором, как вы ожидаете, находится ваш бизнес. Чтобы исправить это, посмотрите, можете ли вы переместить пин карты внутрь границ, хотя это не всегда возможно, потому что может повлиять на маршруты проезда к вашему бизнесу.

События обновления алгоритма или локального поиска

Если вы видите, что позиции ваших конкурентов упали вместе с вашими, и что ваше падение позиций не изолировано для вашего конкретного профиля, тогда хорошей идеей будет проверить недавнюю волатильность локальных позиций и возможное обновление алгоритма Google.

Сначала просмотрите панель состояния поиска Google и посмотрите, было ли подтверждено базовое обновление алгоритма. Эти базовые обновления не всегда значительно влияют на локальный поиск (Maps), но иногда влияют. Вы также можете проверить отчет о колебаниях локальных позиций, такой как этот от BrightLocal. Отфильтруйте только трафик из Google Maps с помощью UTM-параметров на всех ссылках GBP. Также отфильтруйте брендовые запросы.

Изменения дизайна выдачи

Просмотрите скриншоты результатов поиска до и после. Это такой недооцененный уровень данных, который вы должны отслеживать для своего бизнеса, так же как и позиции. В нашем агентстве мы делаем скриншоты выдачи каждый раз, когда составляем отчет о позициях, что делает обнаружение изменений макета выдачи намного проще. Отслеживайте позиции и делайте скриншот мобильных результатов поиска — потому что Google часто сначала тестирует новые функции на мобильных устройствах.

На что следует обратить внимание при сравнении скриншотов выдачи до и после? Проверьте, исчезла ли локальная врезка, уменьшился или был сдвинут вниз еще большим количеством рекламы, такой как традиционная реклама Google и/или Local Service Ads (LSA).

Проверьте, показывают ли AI Overviews локальные компании вместо традиционной локальной врезки. Я недавно видел это у клиента, где казалось, что они выпали прямо из локальной врезки по своим топовым ключевым словам. Оказалось, есть AIO с локальными компаниями, который заменил локальную врезку по всему их городу, а мой инструмент отслеживания позиций искал только локальные врезки. Так что на самом деле они были в AIO и, следовательно, видны в выдаче, но не так, как раньше.

К тому же, это показывалось ТОЛЬКО на мобильных устройствах, так что если бы мы смотрели только на десктопные результаты, мы бы не увидели AIO.

Проблемы с сигналами

Определите, ранжируются ли теперь новые конкуренты, настоящие или спамные, выше вашего бизнеса. Проверьте, есть ли у них более сильные сигналы, такие как отзывы, категории, релевантность сайта или лучшая близость к местоположению. Проверьте, изменились ли ваши категории, название бизнеса или URL. Проверьте, изменилась ли ваша целевая страница на сайте или потеряла релевантность.

Исправление для обновлений алгоритма Google

Это сложно исправить и невозможно исправить быстро.

Если вас затронуло базовое обновление алгоритма Google, время и терпение — единственные реальные ответы. Как с обновлением марта 2024 года (Helpful Content Update), "исправление" обычно не придет до следующего базового обновления, согласно самому Google.

Если ваш сайт затронут во время спам-обновления, которое является обновлением алгоритма, направленным на понижение контента/сайтов, нарушающих политику Google в отношении спама, то опять же, единственное исправление — это время и прекращение создания ссылок или участие в спам-активности, которую Google считает неприемлемой.

Потеря данных

Падение звонков или кликов на сайт может быть вызвано сломанным отслеживанием. Это может произойти, если UTM-параметры или отслеживание звонков были изменены. Подтвердите, что все инструменты все еще захватывают правильные данные.

Шаг 4: Тактика восстановления позиций

Есть масса способов повысить ваши позиции, если вы обнаружите, что позиции упали из-за недостаточной оптимизации по сравнению с конкурентами.

• Просмотрите и оптимизируйте свою основную категорию и все девять дополнительных категорий. Убедитесь, что используете правильную основную категорию на основе ключевых слов, по которым хотите ранжироваться.
• Поощряйте клиентов оставлять больше отзывов, особенно содержательных с фотографиями!
• Оптимизируйте целевую страницу GBP и другие релевантные страницы на вашем сайте, чтобы усилить релевантность для ваших топовых услуг и улучшить позиции на картах по этим ключевым словам.
• Протестируйте привязку вашего Google Business Profile к другой странице на вашем сайте, которая уже хорошо ранжируется органически по вашим ключевым терминам. (Если сейчас вы ссылаетесь на главную страницу, протестируйте ссылку на внутреннюю страницу для вашей топовой услуги.)

Фильтрация и подавление

В зависимости от того, что вызывает подавление или фильтрацию, у вас есть несколько вариантов. К счастью, это одна из более простых проблем для исправления!

• Дублирование: Внесите правку на карте или свяжитесь со службой поддержки Google, чтобы удалить любые дублирующиеся данные вашего бизнеса, найденные по этому адресу.
• Локальный фильтр: Посотрите позиции конкурента, который слишком близко к вашему пину, и посмотрите, можете ли вы переместить свой пин достаточно далеко (более 100-200 метров) от вашего бизнеса, найденного по этому адресу, но все еще находиться в том же "местоположении".
• Приостановленный профиль: Обжалуйте свою приостановку с помощью инструмента управления обжалованиями Google.
• Пин карты за пределами границ города: Определите, находится ли ваш адрес за пределами предполагаемой границы города. Если вы достаточно близко, чтобы переместить адрес внутрь границ, сделайте это. Если нет, рассмотрите возможность получения офиса внутри границ и перемещения вашего листинга на этот адрес.

Проблем с отслеживанием

Убедитесь, что отслеживание звонков и UTM-параметры точны и активны в листинге. Если нет, добавьте их обратно как можно скорее. Иногда Google обновит номер телефона в листинге, если он не совпадает с сайтом. Добавьте свой выделенный номер отслеживания GBP (ваш номер отслеживания звонков) в качестве основного номера, а затем добавьте номер, который совпадает с сайтом (обычно ваш настоящий "локальный" номер) в качестве вторичного номера в листинге. Таким образом, у вас будет четкое понимание звонков из GBP, а также номер, который совпадает с сайтом, что должно помочь предотвратить обновление номера телефона Google.

Шаг 5: Мониторьте восстановление и предотвращайте будущие падения

Настройте постоянное отслеживание позиций и скриншоты выдачи

Используйте двухнедельные или ежемесячные отчеты для отслеживания позиций. Если ваша индустрия очень волатильна или сезонна, вы можете отслеживать еженедельно, но это может создать ложноположительные результаты, если вы видите колебания позиций неделя за неделей, что часто происходит.

Регулярно делайте скриншоты результатов Google для ваших топовых ключевых слов. Это позволит вам выявлять будущие изменения макета выдачи, на которые можно рассчитывать!

Настройте оповещения об изменениях

Отслеживайте изменения в вашем профиле, вы можете включить это в настройках уведомлений, и Google должен отправлять вам обновления по электронной почте, если есть изменения в вашем профиле.

Особенно следите за большими изменениями, такими как название, адрес и основная категория. Эти поля, в частности, являются факторами ранжирования, и изменения в них могут существенно повлиять на позиции. Google может обновлять эти поля автоматически, а пользователи могут вносить правки в Google Maps, которые могут быть опубликованы без предупреждения. Поэтому будьте внимательны к письмам от Google об изменениях и быстро исправляйте их в профиле. Также возьмите в привычку проверять свой живой профиль несколько раз в месяц, чтобы убедиться, что информация в нем точна.

Чтобы предотвратить нежелательные правки, будьте последовательны на своем сайте и убедитесь, что он всегда соответствует информации в вашем профиле. Если вы обнаружите, что определенные части вашего профиля постоянно изменяются или правки не утверждаются, несмотря на точность на сайте, свяжитесь со службой поддержки.

Получайте больше отзывов Google!

Всегда просите клиентов оставлять отзывы. Вы хотите поддерживать стабильный поток отзывов постоянно, который соответствует вашим конкурентам или превосходит их. Почему? Потому что свежесть и скорость получения ваших отзывов Google влияет на позиции больше, чем просто количество отзывов. Также внимательно следите за своим рейтингом в звездах! Наличие более высокого рейтинга в звездах по сравнению с конкурирующими листингами также является фактором ранжирования.

Падение позиций и видимости — это сигнал, а не просто невезение. Структурированный диагностический процесс помогает определить истинную причину перед принятием мер. Целенаправленные шаги по восстановлению, адаптированные к типу падения, помогут вам быстрее вернуть эффективность.

Что дальше? Начните с Шага №1. Соберите данные из статистики Google Business Profile, GSC, GA4 и инструментов отслеживания позиций. Проверьте свои позиции и отметьте дату начала падения. Перейдите к Шагу №2, чтобы классифицировать тип падения. Используйте Шаг №3, чтобы выявить первопричину, а затем примените соответствующую тактику восстановления из Шага №4.

Студия ЯЛ: контекстная реклама в Новосибирске с 2004 года

Студия ЯЛ работает на новосибирском рынке интернет-маркетинга с 2004 года. За двадцать лет мы реализовали порядка 2000 комплексных проектов, став признанным экспертом в настройке и ведении контекстной рекламы в Яндекс.Директ и Google Ads.

Мы не просто запускаем рекламные кампании — выстраиваем системы привлечения клиентов, основанные на данных и измеримых результатах. Двадцатилетний опыт позволяет видеть проблемы раньше, чем они возникнут, и оптимизировать кампании с первых дней. Работаем с проектами любой сложности: от локального бизнеса до федеральных компаний.

Разработали собственные ИИ-инструменты для оптимизации рекламы. Никаких обещаний о "революции в маркетинге" — только конкретные улучшения: снижение стоимости клика, рост конверсий, увеличение ROI. Автоматизация процессов даёт возможность быстрее реагировать на изменения рынка и держать кампании в точке максимальной эффективности.

Понимаем специфику новосибирского рынка, знаем особенности разных ниш, умеем работать с любыми бюджетами. Лидерство Студии ЯЛ в контекстной рекламе в Новосибирске — результат 2000 проектов и клиентов, работающих с нами годами.