Как вы удаляете негативные отзывы?

В принципе если негативный отзыв появился у вас на сайте или в соцсети, его можно удалить, воспользовавшись правами администратора. Но это простой вариант, который встречается не так часто. В целом мы рекомендуем заводить разделы с отзывами на своих сайтах и соцсетях, в которых это возможно сделать, чтобы иметь возможность ими управлять. Также необходимо включить в корпоративные письма ссылки на формы отправки отзывов о сотрудниках или о компании в целом, чтобы ваши клиенты, посетители и прочие могли отправить отзыв непосредственно лицу принимающему решение. Это полезно и для управления, и для репутации.

Но обычно отзывы появляются на соответствующих площадках: отзовик, irecommend, yell, zoon – это самые крупные. А небольших и мелких вообще огромное количество. Ах да, нельзя забывать про отзывы на геосервисах: 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps.

И вот там у нас меньше места для маневра. Фактически работа сводится к тому, чтобы правильно выбрать причину для жалобы на отзыв.

Какие могут быть варианты для удаления негативных отзывов? Обман/мошенничество, разжигание травли, нарушение правил площадки. При правильной и аргументированной жалобе добиться удаления негативного отзыва достаточно легко.

Кстати, геосервисы удаляют отзывы гораздо охотнее классических отзовиков и дают больше возможностей для работы: мы можем лайкать позитивные отзывы, дизлайкать негативные, писать комментарии и ответы, наконец, писать в поддержку сервиса, чтобы привлечь внимание к отзывам. На некоторых сервисах можно понижать репутацию человека который оставил отзыв.

Зачастую отзывы о компании, товаре, мероприятии и прочем формируются в ленты. Можно провести работы по вытеснению негативных отзывов из верхней части этой ленты. Если отзывы формируются по дате, то можно применить схему ⅓, ⅕ или 1/10 – схема означает, что к каждому негативному отзыву сразу же добавляется некоторое количество позитивных откликов, что позволяет сдвинуть негатив на несколько позиций вниз.

Также можно убеждать площадки в том, что отзыв – это всего лишь заказ конкурентов. Предоставлять документы о том, что такого заказчика никогда у вас не было, предоставлять прочие доказательства. Часть площадок на это реагируют, часть не обращают внимания.

Если требуется именно удалять отзывы, а площадки не идут на сотрудничество, то можно применять и дополнительные инструменты. За нашу многолетнюю историю борьбы с отзывами, которая началась еще в 2004 году, мы применяли следующие методы:

• Доказывали сервису, что человек, который оставил отзыв, является клоном, либо обманывает систему. Для этого мы собираем информацию о человеке, который оставил отзыв в открытых источниках. И создаем новую личность. Затем пишем жалобы на сервис отзывов о том, что этот человек это вы – и вот ваши доказательства;
• Объединяли профили – этот инструмент до сих пор работает на flamp.ru. Создаем клон, говорим что у нас новый профиль, сервис объединяет два профиля.
• Удаляли отзывы при помощи жалоб на профили из-за ненастоящих фото, недействительных контактных данных, регистрации профилей на взломанных почтах и т.д. Все секреты открывать тут не будем, лучше покажем вам их во время работы над вашим проектом. Обращаем внимание, что вся информация, которая нам нужна, лежит в открытом доступе, не надо пользоваться никакими запрещенными базами или сайтами. Все работы лежат на уровне технических возможностей, либо социальной инженерии.

Это не конечный список, кроме технических решений имеются и решения типа дискредитации пользователя, который писал отзывы и т.д.. Однако это уже разовые работы, если данные отзывы для вас критически важны. В общем же случае проще размещать позитивные отзывы опережающими темпами и параллельно реализовывать планы по удалению негатива.