Просто мы умеем
RU
RU CH
Перезвоните мне
Новосибирск
Воронеж Омск Самара Челябинск
8 (383) 209-18-36 Бесплатно по России

Работа с отзывами

Аналитик Исполнители SERM-специалист
Инструментарий Инструментарий VPN-сервисы, смартфон, SIM-карты, виртуальные серверы

Работа с отзывами требует опыта и тонкого подхода. Если действовать слишком прямо, можно не только сократить негатив, а наоборот, увеличить. Данный регламент описывает ключевые направления работы, которые мы используем в проектах по регулированию отзывов.

Этапы работы

  1. Оценка ситуации
    • Анализ площадок-отзовиков
    • Разделение отзывов по тональности на негативные, нейтральные и позитивные
    • Фиксация количества отзывов и оценки карточки компании
    • Прогнозирование количества необходимых отзывов
    • Планирование расписания публикации отзывов
  2. Создание аккаунтов
    • Регистрация необходимого количества аккаунтов на площадках-отзовиках (по количеству необходимых отзывов)
    • Заполнение личной информации в аккаунтах
    • Написание нескольких отзывов на другие товары/услуги для «прогрева» аккаунта
    • Подготовка официальной страницы компании для ответов
    • Создание карточек компании на сервисах, где еще нет отзывов о ней
  3. Создание контента
    • Изучение данных о компании/персоне/продукте
    • Написание текстов отзывов
    • Подбор изображений для отзывов
    • Согласование текстов отзывов с клиентом
    • Разработка скрипта ответа на отзывы
  4. Размещение отзывов
    • Публикация отзывов, согласно расписанию
    • Публикация отзывов, согласно расписанию
    • При необходимости публикация отзывов происходит при помощи мобильного устройства
  5. Контроль над отзывами
    • Проверка модерации отзывов
    • Переписка с модераторами, в случае отклонения отзывов
    • Переписка с модераторами, в случае отклонения отзывов
    • Написание и размещение новых отзывов в случае удаления
  6. Работа после публикации
    • Контроль изменения оценок и доработка в случае отклонения от плана
    • Голосования за положительные отзывы и жалобы на негативные
    • Жалобы с официальных аккаунтов на отзывы, нарушающие правила площадок
    • Ответы на комментарии и отзывы
    • Составление отчета о работах

Результаты

По итогам работы вы получите документ, где будут отражены все площадки, на которых о вас есть отзывы, вся статистика в динамике, а также значительное улучшение карточек вашей компании на найденных нами отзовиках.

ВНИМАНИЕ! Данный регламент описывает базовый анализ сайта – это не пошаговая инструкция по аудиту. Регламент может не распространяться на ваш случай и не является окончательным планом действия. Точный список работ по вашему сайту формируется после оценки проекта.

Наши работы