Работа с отзывами

Этапы работы

1. Оценка ситуации
   • Анализ площадок-отзовиков
   • Разделение отзывов по тональности на негативные, нейтральные и позитивные
   • Фиксация количества отзывов и оценки карточки компании
   • Прогнозирование количества необходимых отзывов
   • Планирование расписания публикации отзывов
2. Создание аккаунтов
   • Регистрация необходимого количества аккаунтов на площадках-отзовиках (по количеству необходимых отзывов)
   • Заполнение личной информации в аккаунтах
   • Написание нескольких отзывов на другие товары/услуги для «прогрева» аккаунта
   • Подготовка официальной страницы компании для ответов
   • Создание карточек компании на сервисах, где еще нет отзывов о ней
3. Создание контента
   • Изучение данных о компании/персоне/продукте
   • Написание текстов отзывов
   • Подбор изображений для отзывов
   • Согласование текстов отзывов с клиентом
   • Разработка скрипта ответа на отзывы
4. Размещение отзывов
   • Публикация отзывов, согласно расписанию
   • Публикация отзывов, согласно расписанию
   • При необходимости публикация отзывов происходит при помощи мобильного устройства
5. Контроль над отзывами
   • Проверка модерации отзывов
   • Переписка с модераторами, в случае отклонения отзывов
   • Переписка с модераторами, в случае отклонения отзывов
   • Написание и размещение новых отзывов в случае удаления
6. Работа после публикации
   • Контроль изменения оценок и доработка в случае отклонения от плана
   • Голосования за положительные отзывы и жалобы на негативные
   • Жалобы с официальных аккаунтов на отзывы, нарушающие правила площадок
   • Ответы на комментарии и отзывы
   • Составление отчета о работах

Результаты

По итогам работы вы получите документ, где будут отражены все площадки, на которых о вас есть отзывы, вся статистика в динамике, а также значительное улучшение карточек вашей компании на найденных нами отзовиках.

ВНИМАНИЕ! Данный регламент описывает базовый анализ сайта – это не пошаговая инструкция по аудиту. Регламент может не распространяться на ваш случай и не является окончательным планом действия. Точный список работ по вашему сайту формируется после оценки проекта.