Евангелист бизнеса

Какие задачи решает контент-маркетинг

1. Привлечение новых клиентов.
2. Обращение и взаимодействие с людьми с баннерной слепотой.
3. Способ больше рассказать о компании.
4. Создание образа компании для потенциальных сотрудников.
5. Обратная связь.

Главная задача – подобрать правильные слова для создания определенного образа и показать свою экспертность.

Правило: не нужно продавать товар, нужно о нем рассказывать.

Что должно быть в хорошем посте/статье?

Эксклюзивная информация и личное отношение.

Эксклюзивная информация – это то, что читатель не сможет найти в другом месте. Нужно писать о себе, о своей компании так, чтобы конкуренты не могли украсть это и переписать под себя.

Что нельзя делать?

• Обижать в постах кого-либо
• Показывать свою обиду

О любом промахе или ошибке нужно писать от своего лица/имени директора, но не от всей компании. Про успехи – наоборот, т.к. это общее дело.

Вместо осуждения или обвинения лучше использовать метод вопросов. Любой негатив переформулировать в вопросительную форму с нейтральным оттенком.

О любой критике нужно думать заранее и готовиться ответить на нее. Также нужно уметь показывать свою неэкспертность. (Т.е. если вы не уверены на 100% в своих знаниях в какой-либо области, но вам нужно про это рассказать, то вначале следует извиниться за возможные неточности и попросить аудиторию поправить вас. Это вызовет симпатию.)

Как нужно?

• всегда проверять факты и цифры;
• не делать выводов за аудиторию – просто описать ситуацию и дать им возможность принять решение самостоятельно;
• предлагать меньше, чем предполагается дать. Когда читатель получит больше ожидаемого, ему будет приятно;
• рассказывать о компании не через блогеров, а через сотрудников, которые каждый день работают на этом предприятии и знают все досконально;
• уметь превращать недостатки в преимущества (пример – продажа Аланом Розенспеном яблок со следами от града);
• говорить только от своего лица, а не от лица компании;
• быть честным и говорить с аудиторией на интересные ей темы, без политики, религии и т.п.

Как отвечать на комментарии?

1. Не отвечать непосредственно тому, кто обращался. Ответ должен быть направлен, прежде всего, на остальную часть аудитории.
2. Если есть хотя бы 10% вашей вины – признать это, а не пытаться увиливать.
3. Не отвечать, если этого не требуется.
4. Закрывать негативные ветки.

Любое действие вызывает противодействие: один придет похвалить, а другие – ругать. Это важно вовремя заметить.

Как можно парировать любое обвинение?

1. Защита «я мимокрокодил» (нейминг от автора книги). Суть: вы – отдельно, а компания – отдельно. Кто-то критикует, вы как бы присоединяетесь, но не обвиняете, а объясняете, что к данному вопросу никак не причастны.
2. Защита Асо. Суть: признать, что облажались.
3. КВН-ответ. Пошутить или неявно увильнуть от ответа.
4. Гиперболизация. Можно утрировать, доводить до абсурда или вообще противоположного вывода.
5. Репозиционирование противника и вскрытие манипуляции. Выставить противника в выгодном для вас свете. Недостаток – вы не останетесь друзьями.
6. «Да, но». Полностью согласиться с абсурдным мнением, но потом вывести его в свою пользу или объяснить, как на самом деле.
7. Логичный ответ/ссылка.

Как нельзя парировать?

– «сам дурак».

Нужно учиться пользоваться максимально простым и понятным всем языком. Это позволит избежать иных толкований и недопонимания.

Про размещение контента и площадки

Важно заранее подготовить все внешние и внутренние материалы, которые идут разным аудиториям (автоматические письма, рассылки, подтверждения и т.д.).

Кроме этого, нужно подобрать внешние площадки, на которых есть ваша ЦА и куда тоже можно отправить статью, пресс-релиз и т.п.

Как заходить на площадки:

• не рекламировать! Важно создать правильный нулевой момент, когда представитель ЦА будет читать текст о товаре, потому что он полезен, а не затем, чтобы его купить;
• упоминание компании (даже нечастое) – это работа на имидж и бренд;
• пишите и рассказывайте обо всем, но не продавайте напрямую. Если товар действительно хорош, его купят и без этого;
• рассказывая полезную информацию без рекламы, вы постепенно становитесь друзьями с читателем;
• иногда можно продавать, но уже после длительного знакомства. Например, после года пребывания на каком-либо ресурсе с полезной информацией. «Я вам рассказывал все это, а теперь хочу немного продавать».

Не нужно работать с площадками своей темы – там уже есть ваша ЦА, а нужны новые люди.

Как описывать товар

Прежде всего – нужно дифференцировать по разным ЦА. Мамочкам будет важно одно, а программистам – другое. Это нужно учитывать при составлении описаний для разных товаров.

Заголовок должен (выбрать что-то одно):

• означать главную пользу,
• точно дифференцировать товар,
• указывать на целевую аудиторию,
• переворачивать взгляд на мир.

Яркие и цепляющие заголовки – чаще всего спам, от которого лучше отказаться.

Первый абзац – следующая точка дифференциации. В нем приводится краткий обзор товара, перечисляются основные отличия от аналогичных товаров.

Далее – описываются мелкие детали: характеристики, для чего и в каких ситуациях лучше использовать товар и т.п.

В самом конце следует разместить вопрос-ответ. Вопросы можно брать из комментариев на форумах и т.п. После этого – соцдоказательство – фотографии товара, фотографии людей, пользующихся товаром и т.п.

Советы-советики

Не нужно быть навязчивым. Особенно в рассылках. Продавать – важно, но нужно делать это умело и уместно, не в лоб.

Если сложно начать текст – пишите, как пишется, а потом просто удаляйте первый абзац.

Соблюдайте режим отправлений рассылочных сообщений.

Прежде чем отправить письмо/выложить статью или пост, нужно прочитать это вслух кому-либо. Если возникли трудности – переписать и исправить.

---

Эту аннотацию мы написали в рамках ежеквартального внутреннего обучения сотрудников. Мы регулярно изучаем что-то новое и делимся полученной информацией со всеми желающими и интересующимися.

Кроме аннотаций мы также публикуем статьи на актуальные темы и ответы на вопросы. Их можно найти в разделе «Новости». Мы стараемся писать о сложных вещах простыми словами, чтобы это было понятно даже тем, кто только начинает разбираться в веб-разработке и интернет-маркетинге.

• Вот здесь мы поговорили о том, какая польза будет сайту от технического аудита и как его правильно проводить.
• В этой статье дали пару советов о том, как создать крутой дизайн для сайта, даже если вы новичок в этом деле.
• Еще поразмышляли про email-маркетинг. Как он развивается, чем живет и как делать почтовые рассылки по-настоящему эффективными и интересными пользователям.
• А в данном материале контекстологи рассмотрели на примерах разные виды таргетинга в Яндекс.Директ и рассказали, какие лучше всего использовать.
• И поговорили про цену заявки и факторы, которые на нее влияют. Также дали формулу по расчету стоимости.

У вас есть для нас конкретная задача? Кратко опишите ее в специальной форме обратной связи. Менеджеры обработают заявку и перезвонят вам для уточнения деталей.