В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете

Буквально на первой странице читателей встречает такая фраза о SERM: «сама услуга ещё чётко не сформирована, и каждый воспринимает её по-своему». Хм, можно было согласиться, если бы книга была написана в 2015 году. Но она написана в 2020, а значит, SERM-направление уже используют не только зарубежные, но и отечественные компании. И услуги, оказываемые в нём, довольно чётко определены. А потому вывод автора несколько смущает.

Несколько смутило и то, что Дмитрий Байков не вводит в состав SERM-услуг работу с рейтингами и размещением отзывов. Но при этом большую часть своей книги посвящает именно отзывам.

Автор также пишет, что работа с отзывами в интернете ведётся индивидуально. Каждая компания сама решает, на какие мнения о себе ей отвечать, а какие игнорировать. В Студии ЯЛ придерживаются другого мнения: отвечать необходимо на все отзывы. За положительные благодарить, с причинами, провоцирующими написать отрицательные, разбираться.

Что понравилось?

• Детально объяснил, зачем управлять репутацией компании в интернете.
• Рассмотрел проблему «экологичности» SERM-услуг и попытался объяснить, что это не игрушка дьявола.
• Затронул тему частой замены работы с репутацией компании на её рекламу.
• Рассказал о типах репутационных атак.
• Объяснил, зачем компаниям отвечать на отзывы.
• Предложил компаниям составить карту реакций на отзывы и пользоваться ей.
• Отметил, что наполнять контентом необходимо как подконтрольные ресурсы (сайт компании, страницы в соцсетях, блог, YouTube канал), так и неподконтрольные (отзовики, форумы, нишевые СМИ, чужие каналы на YouTube).
• Объясняет, почему не стоит заказывать отзывы на биржах, публиковать их с одного IP, писать только о хорошем и ставить только 5 звезд.
• Уделяет внимание размещению материалов о компании в СМИ. Немногие пишут об этом в контексте работ по SERM.

Валентина Брахнова

Специалист отдела контент-маркетинга Студии ЯЛ