Улучшение репутации Застройщика N

Отзывы для застройщика: угроза или благо?

Один из известных застройщиков Новосибирска обнаружил проблему, которая идет рука об руку, наверное, в большинстве компаний сферы недвижимости. На популярных геосервисах копились и появлялись негативные отзывы, способные отпугнуть потенциальных покупателей жилья. В строительной отрасли, где решение о покупке квартиры принимается месяцами, репутация — это основа доверия.

Влияние отзывов на репутацию и продажи

Группа компаний N работает на строительном рынке Новосибирска с 2001 года. За это время компания зарекомендовала себя как надежный застройщик, специализирующийся на комплексной застройке кварталов и реновации районов с ветхим жильем.

Нам предстояло разобраться с накопившимися негативными откликами на ключевых площадках Flamp и 2GIS. Присутствовали старые и появлялись новые негативные отзывы, которые могли существенно повлиять на выбор застройщика у потенциальных клиентов.

Что мы обнаружили при анализе

Специалисты студии ЯЛ провели детальный аудит по отзывам и выявили критические точки:

• Низкие рейтинги на Flamp и 2GIS по нескольким объектам
• Фейковые негативные отзывы, не соответствующие реальному опыту клиентов
• Отсутствие систематической работы с отзывами и обратной связью
• Разрозненность информации об объектах на различных платформах

Мы объяснили руководству принципиальную разницу между конструктивной критикой реальных клиентов и фейковыми атаками. Первая помогает развивать бизнес, вторая — наносит репутации незаслуженный ущерб.

Стратегия студии ЯЛ

Вместо быстрых, но неэффективных решений мы разработали долгосрочную стратегию. Заложили минимально год на системную работу — только такой подход дает устойчивый результат без риска попасть под фильтры площадок. Комплексный подход студии ЯЛ включал:

• Детальное изучение правил каждой платформы и их возможностей
• Составление плана работы с каждым объектом недвижимости
• Разработку техники написания аутентичных положительных отзывов
• Систему обжалования неправомерных негативных отзывов
• Регулярный мониторинг и быстрое реагирование на новые отзывы

Особенности работы с застройщиком

Клиент предоставил детальные требования к содержанию отзывов, включая специфическую терминологию. Например, важно было использовать термин "менеджер по продажам" вместо "риэлтор", что отражает корпоративную культуру компании. Каждый отзыв должен был содержать:

• Конкретные аспекты объекта или услуги
• Примеры положительного опыта
• Рекомендации будущим покупателям
• Естественный позитивный тон без излишнего восторга

Как менялся рейтинг объектов

Февраль 2024г

Июнь 2024г

Декабрь 2024г

Май 2025г

Видимые результаты через полтора года работы

Систематическая работа дала измеримые результаты:

Количественные показатели:

• На объектах, где ранее отсутствовали отзывы, появились высокие оценки
• Улучшились позиции на 2GIS благодаря перекрестному эффекту с Flamp

Качественные изменения:

• Сформирован "защитный буфер" из положительных отзывов
• Налажена система оперативного реагирования на негатив
• Создана база для долгосрочного поддержания репутации

Стратегия на будущее

По итогам проекта мы разработали план дальнейшего развития:

1. Расширение географии работы — охват объектов компании на 2GIS
2. Проактивная защита — формирование высоких рейтингов до появления негатива
3. Системная обратная связь — регулярные официальные ответы компании на отзывы

Отзывы как возможность роста

Хотите защитить репутацию своей строительной компании и превратить отзывы в инструмент продаж? Мы знаем специфику строительной отрасли и понимаем, как работать с длительным циклом принятия решений покупателями недвижимости.

Обратитесь к нам для аудита вашей репутации в интернете. Покажем конкретные точки роста и план защиты от репутационных рисков.